Informujemy, że ta strona używa plików cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. x

JahannExpress.co.uk

Paczki dostarcza DPD

Panel Klienta

Płatności obsługuje

Regulamin

Regulamin regulamin

1. Zasady Ogólne

1.1 Firma Johann-Express  z siedzibą w Wielkiej Brytani jest właścicielem strony  www.johannexpress.co.uk.

Firma Johann-Express.co.uk nie świadczy usług transportowych i nie jest firmą kurierską. Jest serwisem brokerskim, przez który można zakupić usługe firmy kurierskiej DPD i odpowiada wylacznie za przeslanie poprawnego zlecenia klienta do odpowiedniego dpd w Europie.

OD MOMENTU PRZESLANIA ZLECENIE DO DPD POLSKA , ODEBRANIA PACZKI –PRZESYLKI PRZEZ KURIERA DPD ,ODPOWIEDZIALNOSCI ZA USLUGE PRZEJMUJE PRZEWOZNIK CZYLI DPD POLSKA.

Każda paczka w swoją cenę ma wliczone ubezpieczenie do kwoty 1000 zł. Do tej sumy firma DPD odpowiada za przesyłkę jako przewoźnik towaru.

Za wszelkie inne czynnosci jak , (,opóźnienia w odbiorze,opóźnienia w dostawie ,kradzieże,uszkodzenia ,zaginiecia,doręczenia na bledne adresy odbioru ,poszukiwania zaginionych paczek etc.  ) odpowiada DPD Polska

WSZELKIE WIEC REKLAMACJE ZWIĄZANE Z PANSTWA PRZESYLKA SA PRZESYLANE PRZEZ NADAWCE LUB ODBIORCE PACZKI  DO DPD POLSKA.

Wazne dla klientow!!!

Kurierzy odbierajacy paczki nie pobieraja oplat za paczki jak rowniez nie uczestnicza w wazeniu paczek,paczki maja byc gotowe do odbioru z waga do max31.5kg i,max.wymiarem do 300cm ,,jesli natomiast przesylka zostanie zwazona w sortowni DPD i waga paczki przekroczy 31.5kg!!! lub max.gabaryt 300cm!!,paczka jest transportowana dalej do odbiorcy zgodnie z Listem Przewozowym a ,nadawca paczki lub odbiorca paczki musi sie liczyc z kara  30funtow, ktora zostanie mu doliczona przez Dpd Polska za nadwage paczki..Żądanie dopłaty  za nadwage paczki lub za gabaryty może nastąpić nawet do 60 dni roboczych po doręczeniu przesyłki

!!!!!!NOWE PRZEPISY DPD POLSKA DOTYCZACE PAKOWANIA I NADAWANIA PACZEK!!!!!!

Waga i wymiary przesyłki.

Zamawiający jest odpowiedzialny za podanie rzeczywistej wagi oraz wymiarów przesyłki.Paczka powinna miec ksztalty standartowe. Jeśli Panstwa przesyłka okaże się większa lub cięższa niż maksymalna waga dopuszczana dla usługi "DPD Classic" ,Lub Panstwa przesylka ma ksztalty niestandartowe

•Paczka o kształcie cylindrycznym, okrągłym, owalnym: np. tuby, bębny, beczki itp.;
•Paczka o nieregularnych kształtach, w tym przesyłki, które nie są zapakowane w karton/opakowanie o regularnych kształtach;

!!!walizki,plecaki,torby ,plastikowe pojemniki imitujace paczke ,plastikowe pojemniki na kolkach,opakowania twarde jak drzewo ,metal,plastiki ,itp,musza byc zapakowane w karton!!


•Paczka owinięta w materiał uniemożliwiający swobodne przesuwanie po sorterze;
•Opony, jeśli są zapakowane niezgodnie z wytycznymi;
•Paczka której najdłuższy bok przekracza 1.75 cm;paczka o wadze wiekszej niz 31.5kg i wymiarach wiekszych niz 300cm
•Paczki, których gabaryty nie pozwalają na transport taśmociągiem i wymagają ręcznej obsługi.

firma DPD i firma Johannexpress  zastrzegają sobie prawo do obciążenia osob podanych w Liście Przewozowym paczki Nadawcy paczki lub Odbiorcy paczki kosztem £30.00. Może to nastąpić do 90 dni po doręczeniu przesyłki.

Jeśli w ustalonym dniu Kurier Dpd nie odebrał paczki z przyczyn losowych, (mogących wyniknąć np. z awarii auta, kurier nie zastał klienta pod wskazanym adresem, złych warunków pogodowych zwłaszcza zimą...) prosimy o natychmiastowy email w Dziale Kontakt, tak aby mozna było jak najszybciej zamówić kuriera na przyjazd po paczki, w nastepnym dniu lub w dogodnym dla Panstwa terminie.

Jednoczesnie informujemy klientow ze nie wystawiamy ani fak.vat ani rachunkow uproszczonych.

Dotyczy odbiorow z Europy do Polski
Numer trackingowy paczki dostaje klient na email nadawcy paczki w noc poprzedzajaca odbior paczki około 1.30 do 2.30 od dzialu dpd Polska z emaila , InfoAgent@dpd.com.pl


Dotyczy odbiorow z Polski do Europy
Dane odbioru z Polski do Europy klient dostaje automatycznie po oplacie zlecenia a w zalaczniku emaila otrzymuje List przewozowy do wydrukowania i do  naklejenia na paczke i Protokol do podpisu dla kuriera

Jeśli klient nie dostanie na swój email numeru trackingowego paczki,(prosimy o sprawdzenie informacji nawet w SPAMIE)proszę przeslac nam email z za pytaniem o numer tracking zlecenia ,a my prześlemy państwu wasz numer trackingowy paczki

Zamowienia na paczki na stronie JohannExpress.co.uk mozna skladac na kazdy dzien roboczy obowiazujacy w UK jak i w Polsce jak i w kazdym innym kraju Europy ,strona  dziala w systemie 24/7 (nie dotyczy to roznych dni wolnych i dni Swiatecznych obowiazujacych w kazdym kraju Europejskim,nie odpowiadamy za takie sytuacje ze system przeslal zlecenie odbioru a w tym kraju jest akurat Swieto,lub w tym rejonie tego kraju akurat nie bylo Swieta i zlecenie nie zostalo zrealizowane,lub ze kurier zjawil sie szybciej niz jest to w zleceniu, )

W związku z wprowadzeniem dopłat strefowych przez przewoźnika DPD Polska, na trasie Polska - Zjednoczone Królestwo, do każdej przesyłki będzie doliczana dopłata w wysokości 10 GBP przy nadaniach z Polski na poszczegolne kody pocztowe UK:

BTxx-xx, IMxx-xx, KWxx-xx, PH16-50, FK17-21, IVxx-xx, PA20-38, PO31- 41, GYxx-xx, JExx-xx, PA41-49, TR21-25, HSxx-xx, KA27-28, PA60-80, ZExx-xx

Dane od dpd Polska
Szanowni Państwo

W przypadku przesyłek nadanych w serwisie międzynarodowym drogowym, kara za nadwagę liczona jest, gdy waga paczki przekracza 31,5kg ,lub gdy gabaryty paczki przekrocza 300cm,lub gdy paczka ma Niestandartowe ksztalty ,kod-96. Firma DPD Polska obciąża kosztami płatnika za usługę - firmę, która ma podpisaną umowę. Waga i gabaryty przesyłki sa weryfikowana w naszych sortowniach
Z poważaniem
----------------
Jolanta Ostrowska
Contact Center
DPD Polska Sp. z o.o.
02-274 Warszawa, ul. Mineralna 15
cc@dpd.com.pl
http://www.dpd.com.pl

 

 

ZASADY OGÓLNE DPD POLSKA

1.2 Warunki określają zasady współpracy pomiędzy firmą DPD Polska Sp. z o.o., osobami, którymi firma się posługuje przy wykonywaniu usługi i jej agentami, zwanymi dalej DPD Polska, a jej Klientami, nie będącymi konsumentami w rozumieniu ustawy z dnia 16.02.2007 o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 r. Nr 50, Poz. 331) zwanymi dalej Zleceniodawcą, oraz Odbiorcami przesyłek w zakresie przesyłania i doręczania przesyłek w ruchu międzynarodowym.

1.3 DPD świadczy usługi spedycyjne oraz usługi pocztowe ("usługi") w obrocie międzynarodowym w zakresie zgodnym z aktualnie obowiązującym cennikiem.

1.4 Zleceniodawca deklaruje na liście przewozowym fakt nadania przesyłki z korespondencją poprzez zakreślenie rubryki DOX znajdującej się na liście spedycyjnym lub na innym równoważnym dokumencie przewozowym.

1.5 Złożenie zamówienia przez klienta oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszych Warunków oraz regulaminu Przewoźnika.

1.5 Po złożeniu zamówienia Zleceniodawca otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą opłacenie usługi, informację o terminie przyjazdu Przewoźnika celem odebrania przesyłki oraz numer przesyłki pozwalający śledzić jej położenie.

1.6 Firma JohannExpress.co.uk jest pośrednikiem wykonania usługi. Za wykonanie usługi pełną odpowiedzialność ponosi DPD Polska.


2. Zakres usług

2.1 Zakres usług spedycyjnych świadczonych przez DPD Polska na rzecz Zleceniodawcy, ustalany jest dla każdej przesyłki w sporządzonym liście spedycyjnym, przy czym może on obejmować następujące czynności:

  • poradnictwo w przedmiocie warunków przewozu, wyboru trasy i środka transportu oraz w zakresie cen;
  • przygotowanie przesyłki do przewozu (opakowanie, ważenie, liczenie, znakowanie);
  • dostawę przesyłki do miejsca przekazania na główny środek transportu;
  • sporządzenie dokumentów przewozowych;
  • zawarcie z przewoźnikiem umowy przewozu;
  • ubezpieczenie przesyłki na okres przewozu;
  • odbiór przesyłki w miejscu przeznaczenia;
  • składowanie przesyłek;
  • podjęcie należności za dostarczony towar;
  • przeprowadzenie rozliczenia z przewoźnikiem za wykonaną usługę;
  • podejmowanie czynności w celu uzyskania zwrotu nienależnie pobranych sum z tytułu przewoźnego i innych niesłusznie pobranych kwot związanych z wykonywaniem przewozu;
  • podejmowanie odpowiednich czynności dla zabezpieczenia praw Zleceniodawcy w stosunku do przewoźnika i innych spedytorów w przypadku powstania szkody w trakcie przewozu;
  • zawiadomienie Zleceniodawcy o przewidywanych lub zaistniałych już przeszkodach w przewozie.

2.2 DPD Polska może powierzyć wykonywanie czynności zleconych przez Zleceniodawcę osobom trzecim.

2.3 DPD Polska świadczy określone powyżej usługi spedycji we własnym imieniu lecz na rachunek Zleceniodawcy. W szczególności DPD Polska działając jako zastępca pośredni będzie zawierał umowy z przewoźnikami dokonującymi przewozu przesyłki powierzonej do obsługi spedycyjnej.


3. Zawarcie umowy i list spedycyjny

3.1 Dowodem zawarcia umowy o świadczenie usług jest list spedycyjny sporządzony zgodnie ze stosowanymi przez DPD Polska standardami.

List spedycyjny zawierać powinien co najmniej:

  • oznaczenie Zleceniodawcy poprzez wskazanie jego pełnej nazwy, siedziby, numeru REGON i numeru NIP;
  • oznaczenie odbiorcy przesyłki poprzez wskazanie jego pełnej nazwy i siedziby;
  • oznaczenie przeznaczonych do przewozu rzeczy (rodzaj, ilość, waga itp.);
  • miejsce odbioru przesyłki przez DPD Polska od Zleceniodawcy;
  • miejsce dostarczenia przesyłki;
  • udzielenie dodatkowych zleceń poprzez wskazanie czynności, które zobowiązany będzie wykonać DPD Polska;
  • termin, w jakim przesyłka powinna zostać wydana wskazanemu odbiorcy.

3.2 Zleceniodawca, podpisując list spedycyjny, potwierdza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym jak również znajomość niniejszych Warunków oraz znajomość warunków stosowanego przez DPD Polska cennika, które z momentem podpisania listu spedycyjnego stają się dlań wiążące.

3.3 Kopię listu spedycyjnego zatrzymuje Zleceniodawca.


4. Obustronne zobowiązania i brak odbioru przesyłki przez adresata

4.1 Przesyłka, po podpisaniu listu spedycyjnego zostaje odebrana od Zleceniodawcy i doręczana zgodnie z dyspozycjami zawartymi w liście spedycyjnym.

4.2 DPD Polska zobowiązuje się wykonać powierzone usługi w taki sposób, aby przesyłka przyjęta do przewozu mogła być wydana jej odbiorcy w dniu określonym w treści listu spedycyjnego.

4.3 W przypadku, gdy wskazany odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, jest ona zwracana Zleceniodawcy na jego koszt.

4.4 W przypadku, gdy wydanie przesyłki w terminie ustalonym w liście spedycyjnym będzie niemożliwe z innych przyczyn niż wskazane powyżej w pkt 3, DPD Polska niezwłocznie poinformuje Zleceniodawcę o takiej okoliczności, wyznaczając Zleceniodawcy termin do udzielenia dalszych zleceń oraz złożenia oświadczenia co do pokrycia kosztów związanych z wykonaniem takich zleceń. W przypadku, gdy w wyznaczonym terminie Zleceniodawca nie złoży stosownych oświadczeń, przesyłka zostanie zwrócona Zleceniodawcy na jego koszt.


5. Rozporządzanie przesyłką

5.1 Dopóki przesyłka znajduje się w posiadaniu DPD Polska lub dopóki DPD Polska może nią rozporządzać za pomocą dokumentów, DPD Polska przysługuje prawo zastawu na niej, celem zabezpieczenia należności DPD Polska, w szczególności należnego wynagrodzenia DPD Polska oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług świadczonych przez DPD Polska lub osoby trzecie na rzecz Zleceniodawcy.


6. Opakowanie

6.1 Zleceniodawca jest zobowiązany wydać przesyłkę DPD Polska w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.

6.2 Przesyłki, które ze względu na swoje właściwości lub zawartość wymagają opakowania, Zleceniodawca zobowiązany jest oddać w opakowaniu spełniającym wymogi DPD Polska.

Opakowanie powinno między innymi:

  • być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe;
  • być odpowiednio wytrzymałe;
  • uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
  • być opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie, np.: „ostrożnie! Szkło”, „góra/dół”, „nie przewracać”, itp.;
  • pozbawione zabezpieczeń mogących uszkodzić te i inne przewożone przesyłki.

6.3 Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki wlicza się do jej masy.

6.4 W przypadku, gdy Zleceniodawca dostarczy do DPD Polska przesyłkę nie opakowaną lub opakowaną niewłaściwie DPD Polska będzie uprawniony do zapakowania przesyłki we właściwy sposób, na koszt Zleceniodawcy.

6.5 DPD Polska nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki łączone.


7. Zawartość przesyłki

7.1 Zleceniodawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo zadeklarowana, opisana w liście spedycyjnym.

8. Odmowa przyjęcia przesyłki i przedmioty zakazane

8.1 DPD Polska odmawia przyjęcia do obsługi spedycyjnej albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeżeli:

  • przesyłka zawierają rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
  • przesyłka zawiera narkotyki, leki lub środki psychotropowe, próbki medyczne, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
  • przesyłka zawierają żywe rośliny i zwierzęta;
  • przesyłka zawiera wyroby tytoniowe w jakiejkolwiek ilości;
  • przesyłka zawiera alkohol w jakiejkolwiek ilości;
  • przesyłka zawiera futra, skóry, kamizelki kuloodporne;
  • przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
  • przesyłka zawiera produkty żywnościowe wedliny,mieso art.spozywcze rowniez (np. słoiki lub opakowania zawierające ciecze, które mogą ulec pęknięciu lub uszkodzeniu w transporcie);
  • przesyłka zawiera produkty pochodzenia zwierzęcego;
  • przesyłka zawiera substancje płynne, w tym: farby, kleje, zbiorniki, beczki, substancje ADR, żywność, środki czystości;
  • przesyłka zawiera części samochodowe: silniki, akumulatory, skrzynie biegów, napinacze pasów bezpieczeństwa;
  • przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
  • przesyłka, ze względu na swoje właściwości uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
  • przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, karty kredytowe lub płatnicze, zbywalne papiery wartościowe, banderole, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
  • przesyłka jest w opakowaniu mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;
  • przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa;
  • przesyłka zaklasyfikowana jest jako materiał lub towar niebezpieczny, artykuł, którego transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej;
  • przesyłka nie ma sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne.

8.2 Zleceniodawca zobowiązuje się do wydania DPD Polska wszelkich dokumentów wymaganych przez odpowiednie przepisy do dokonania przewozu przesyłki.

8.3 W przypadku stwierdzenia, po przyjęciu przesyłki celem wykonania usługi, naruszenia przez Zleceniodawcę powyższych postanowień punktu 1, zapłaci on karę pieniężną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej DPD Polska z tytułu opłaty pobieranej za usługę.

8.4 Zapłata kary, o której mowa w punkcie 3, nie pozbawia DPD Polska prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.


9. Weryfikacja zawartości

9.1 Przed przyjęciem przesyłki do obsługi spedycyjnej DPD Polska może żądać od Zleceniodawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Zleceniodawcy, zawartym w liście spedycyjnym, w szczególności czy zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.

9.2 W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie przesyłki może spowodować uszkodzenie innych przesyłek lub mienia DPD Polska, DPD Polska może żądać jej otwarcia przez Zleceniodawcę, a w przypadku gdy wezwanie Zleceniodawcy do otwarcia przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć przesyłkę na własny koszt w sposób zapewniający bezpieczeństwo obrotu usług.


10. Zatrzymanie i zabezpieczenie przesyłki

10.1 Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, iż DPD Polska w okolicznościach uzasadniających domniemanie działania wbrew niniejszym Warunkom lub też aktu niezgodnego z obowiązującymi porządkiem prawnym niezwłocznie powiadamia właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby.


11. Poprawne adresowanie przesyłki

11.1 Zleceniodawca ma obowiązek zamieścić na przesyłce bądź jej opakowaniu podany na liście spedycyjnym adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy. DPD Polska może zwolnić Zleceniodawcę z powyższego obowiązku na podstawie wyraźnego pisemnego oświadczenia.


12. Przyjęcie przesyłki a domniemanie zgodności z regulaminem

12.1 Przyjęcie przez DPD Polska przesyłki do obsługi nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie i zawartość odpowiadało postanowieniom zawartych w niniejszych Warunkach.


13. Prawo odmowy wykonania usługi

13.1 DPD Polska ma ponadto prawo odmówić wykonania usługi w przypadku:

  • niemożliwości jej wykonania z uwagi na działanie siły wyższej bądź klęski żywiołowej;
  • gdy Zleceniodawca nie dostarczył DPD Polska, dokumentów, o których mowa w 8 pkt. 2 pomimo, że z przepisów prawa mających zastosowanie do usług spedycji i przewozu wynikał obowiązek ich dostarczenia;
  • gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym;
  • niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę.


14. Opłata za usługę

14.1 Opłata za usługę oraz inne czynności związane z jej wykonaniem ustalana jest według aktualnie obowiązującego cennika JohannExpress.co.uk i płatna jest w momencie złożenia zamówienia przez serwis JohannExpress.co.uk.

14.2 Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać informacji na temat aktualnego cennika lub wyceny usługi spedycyjnej.

14.3 Niezależnie od zapłaty wynagrodzenia ustalonego zgodnie z obowiązującym cennikiem. Zleceniodawca zobowiązuje się zwrócić DPD Polska wszystkie wydatki, które DPD Polska musiał ponieść w celu należytego wykonania zlecenia.

15. Ubezpieczenie przesyłki

15.1 Przesyłki wysyłane usługą DPD Classic są objęte ubezpieczeniem zawartości do 1000 PLN za każdą paczkę w cenie przesyłki.

15.2 Zleceniodawca podpisując list przewozowy stwierdza tym samym, iż zapoznał się z warunkami umowy ubezpieczeniowej i akceptuje je jako obowiązujące w świadczonej usłudze.


16. Odmowa przyjęcia odpowiedzialności

16.1. DPD Polska nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli nie można przypisać DPD Polska winy, a w szczególności jeśli:

  • przesyłka została źle zaadresowana (np. błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowości odbiorcy);
  • adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy);
  • zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną przy wysyłaniu;
  • waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną.
  • zaistnieją przypadki wskazane w 8.1. niniejszych Warunków.
  • zaistnieje siła wyższa, m. in. trudne warunki pogodowe (niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, gołoledź itp.), strajki, powodzie, trzęsienie ziemi, pożary itp.

16.2 Usługa uznana będzie za niewykonaną w przypadku, gdy:

  • zaistnieją przypadki wskazane w 8 pkt.1;
  • przesyłka zaginie z przyczyn leżących po stronie DPD Polska, w trakcie świadczenia usługi
  • przesyłki nie można doręczyć Odbiorcy ani zwrócić Zleceniodawcy z powodu braku lub błędnego adresu Zleceniodawcy;
  • przesyłka została nieopłacona lub opłacona w kwocie niższej niż należna, a Zleceniodawca lub Odbiorca odmówi uiszczenia opłaty lub różnicy w opłacie.


17. Opóźnienie doręczenia

17.1. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki, Odbiorca musi zaznaczyć ten fakt na liście spedycyjnym lub innym równoważnym dokumencie w obecności przedstawiciela DPD Polska. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela DPD Polska). W przypadku udokumentowanej odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.

17.2 Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście spedycyjnym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.

17.3 Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Odbiorcę do DPD Polska nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia przesyłki.

18. Reklamacje

18.1 Wszelkie reklamacje związane z wykonaniem usługi przyjmuje Centrala DPD Polska.

18.2 Podmiotami uprawnionymi do zgłoszenia reklamacji są:

a) Zleceniodawca;

b) Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń; z zastrzeżeniem lit c);

c) Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie

konsumentem.

18.3 Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia jak również związane z opóźnieniem w doręczeniu przesyłki winny być zgłoszone pisemnie w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia odbioru przesyłki, a w przypadku niewykonania usługi licząc od dnia, o którym mowa w 17 ust. 2. W terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania przez DPD Polska Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia jego reklamacji.

18.4 Prawo do dochodzenia roszczeń wynikających z reklamacji ulega zawieszeniu do czasu uregulowania przez Zleceniodawcę wszelkich należności, opłat, kosztów i innych wydatków poniesionych przez DPD Polska z zachowaniem warunków, o których mowa w punkcie 2 powyżej.

18.5 Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.

18.6 Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

  • nazwę albo imię i nazwisko oraz adres Reklamującego;
  • tytuł reklamacji
  • kwotę roszczenia i dokumenty uzasadniające dochodzenie roszczenia w zgłoszonej wysokości;
  • kopię listu spedycyjnego;
  • dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności na rzecz DPD Polska;
  • wykaz załączonych dokumentów;
  • kopie protokołu sporządzonego na wniosek i w obecności Zleceniodawcy lub Odbiorcy przez przedstawiciela DPD Polska, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki;
  • podpis Reklamującego;
  • dokument wykazujący umocowanie w przypadku złożenia reklamacji przez pełnomocnika Reklamującego.

18.7 Po rozpatrzeniu reklamacji Centrala powiadamia na piśmie Reklamującego, w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienia zawiera:

  • określenie sposobu załatwienia reklamacji, w tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania;
  • uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie uznania części lub całości roszczeń Reklamującego.

18.8 Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych zobowiązań wobec DPD Polska.

18.9 Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez DPD lub Ubezpieczyciela w imieniu DPD, albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 3 miesięcy od dnia wniesienia kompletnej reklamacji.


19. Odpowiedzialność za przewoźników i spedytorów

19.1 DPD Polska jest odpowiedzialny za przewoźników i dalszych spedytorów, którymi posługuje się przy wykonaniu zleconych usług, chyba że nie ponosi winy w wyborze zgodnie z art. 799 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. z 18 maja 1964 r., Nr 16, Poz. 93 ze zm.)..


20. Odpowiedzialność osób trzecich

20.1 W przypadku, gdy zgodnie z postanowieniami 19 niniejszych Warunków odpowiedzialność za ubytek, utratę, uszkodzenie lub inną szkodę w związku z wykonaniem usługi ponosi przewoźnik lub dalszy spedytor, DPD Polska niezwłocznie dokona przelewu (cesji) przysługujących mu wobec tych osób uprawnień i roszczeń na Zleceniodawcę.


21. Spór cywilnoprawny

21.1 Spór cywilnoprawny między Zleceniodawcą Odbiorcą a DPD Polska może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego.

21.2 Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE w trybie określonym w art. 62a ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawa pocztowe (tj. Dz.U. z 2008 r. Nr 189, poz. 1159).

21.3 Spór cywilnoprawny pomiędzy Zleceniodawcą lub Odbiorcą przesyłki a DPD Polska może być także zakończony w postępowaniu przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie UKE działającym na zasadach określonych w art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2004, Nr 171, poz. 1800).


22. Zapoznanie się z warunkami

22.1 Niniejsze Warunki znajdują się w Centrali i we wszystkich oddziałach DPD Polska. Zleceniodawca jest zobowiązany do zapoznania się z Warunkami przed przekazaniem przesyłki DPD Polska.


23. Prawo

23.1 W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami stosuje się odpowiednie przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny (Dz. U. z 18 maja 1964 r., Nr 16, Poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (tj. Dz. U. z 2008 r., Nr 189, poz. 1159) oraz innych aktów normatywnych, w tym umów międzynarodowych i konwencji, których stroną jest Rzeczpospolita Polska.


24. Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa

24.1. Niniejsze Warunki nie dotyczą konsumentów, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

realizacja: kokoma.pl - serwisy kurierskie