Informujemy, że ta strona używa plików cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. x

JahannExpress.co.uk

Paczki dostarcza DPD

Panel Klienta

Płatności obsługuje

FAQ,

FAQ,

Wazna informacja dla klientow nadajacych paczke-paczki w Polsce jak w Uk i calej Europie

Firma JohannExpress nie świadczy usług transportowych i nie jest firmą kurierską. Jest serwisem brokerskim, przez który można zakupić usługe firmy kurierskiej DPD i odpowiada wylacznie za przeslanie poprawnego zlecenia klienta do odpowiedniego dpd w Europie

Klienci nadający paczki w Polsce ,otrzymuja na email od dpd Polska , List Przewozowy
i tenze list osoba nadajaca paczke musi wydrukowac i nakleic na paczke przed przyjazdem kuriera.


W innych krajach jak np.Wielka Brytania kurier ma list przewozowy z soba i nakleja go w obecnosci nadawcy i nadawcy paczki wrecza kopie tego listu przewozowego

Dzień i pora, w jakiej złożysz swoje zamówienie, wpływa na termin jego realizacji:

Dzień i godzina złożenia zamówienia określa jego termin przekazania do realizacji do firmy kurierskiej.
Dotyczy paczek z Europy do Polski i z Wielkiej Brytani(anglia,szkocja,walia) do Polski
złożenie zamówienia w dzień roboczy do 12:00 – realizacja kolejnego dnia
złożenie zamówienia w dzień roboczy po 12:00 – realizacja dwa dni później
złożenie zamówienia w piątek do 12:00 – realizacja w poniedziałek
złożenie zamówienia w piątek po 12:00 – realizacja we wtorek dotyczy zlecen z Europy do Polski

Dotyczy paczek z Polski do Europy i do Wielkiej Brytani-(anglia.szkocja,walia)
złożenie zamówienia i oplacenie w dzień roboczy do 9:00 – realizacja tego samego dnia roboczego
złożenie zamówienia w dzień Swiateczny np.sobota i niedziela   odbior nastepnego dnia roboczego
Zapraszamy do skorzystania z ofert JohannExpress.co.uk – z nami wysyłanie paczek stanie się wyjątkowo łatwe, wygodne i tańsze!

 

 

FAQ, czyli Państwa pytania i nasze odpowiedzi.


1. Jak zamówić firmę kurierską?
Proszę skorzystać z opcji Zamów kuriera na naszej stronie internetowej albo wysłać Formularz zgłoszeniowy.


2. Jak dokonać płatności za przesyłkę?
Przyjmujemy opłaty przelewem bankowym, drogą elektroniczną przez opcję Płatności oraz przez system PayPal lub Dotpay. Nie wystawiamy faktur vat ani rachunków.


3. Kiedy mam dokonać płatności za złożone zamówienie?
Przyjmujemy opłaty za złożone zamówienie do 24godzin przed odbiorem paczki. Więcej informacji uzyskacie Państwo drogą mailową, przez kontakt telefoniczny oraz korzystając z zakładki Kontakt w naszym formularzu.


4. A co jeśli nie zapłacę za złożone zamówienie?
W takim przypadku Państwa zlecenie nie zostanie zrealizowane. W razie wątpliwości dotyczących zamówienia oraz płatności za zlecenie, prosimy o kontakt mailowy, czy też telefoniczny.


5. Czy istnieje opcja odbioru przesyłki z firmy, czy też domu?
Wszystkie przesyłki odbierane są z domu, czy też firmy i każdego adresu podanego w zamówieniu w systemie door-to-door.


6. Jakie są godziny odbioru i doręczania przesyłek?
Przesyłki są odbierane oraz dostarczane w godzinach 9-18 od poniedziałku do piątku. Serwis Economic nie daje możliwości umówienia się na konkretną godzinę.Na etapie skladania zamówienia DPD nie oferuje możliwości bardziej precyzyjnego ustalenia godziny odbioru przesyłki. Kurierzy DPD odbierajacy przesylki-paczki lub je dostarczajacy , nie kontaktują się telefonicznie z nadawcą przed przyjazdem po odbiór przesyłki

Aby dowiedzieć się, o której możesz spodziewać się odbioru paczki w Polsce zadzwoń pod numer (+48)22 577 55 55 wybierając opcję 2 i od razu ponownie opcję 2. Operatorowi należy podać numer listu przewozowego.

Aby dowiedzieć się, o której możesz spodziewać się odbioru lub doreczania paczki w UK zadzwoń pod numer 0121 6983 783, podajac operatorowi  numer trackingowy otrzymany na email.Odbiory i doreczenia paczek w Uk sa w godzinach 9.00 do 19.00

7. Co zrobić w sytuacji, kiedy nie mogę odebrać paczki w godzinach 9-18. Czy istnieje możliwość, aby kurier pojawił się w innym miejscu?
Nasi kurierzy mogą odebrać przesyłkę z każdego, podanego wcześniej w formularzu zlecenia, adresu. Jeśli nie mogą Państwo odebrać paczki osobiście, kurier może spotkać się z dowolnie wyznaczoną przez Państwa osobą w dogodnym miejscu, na przykład w kawiarni, kafejce internetowej, sklepie, u sąsiada, w poczekalni lekarskiej itd. Kierowcy DPD nie dzwonią na telefon klientów tylko kierują się pod adres podany w zamówieniu.

Aby dowiedzieć się, o której możesz spodziewać się odbioru lub doreczania paczki w UK zadzwoń pod numer 0121 6983 783, podajac operatorowi  numer trackingowy otrzymany na email.


8. Kiedy następuje odbiór i doręczenie przesyłki?
Odbiór i dostarczanie przesyłek następują w dni robocze (pn-pt). W soboty, niedziele i święta paczki nie są odbierane ani dostarczane.


9. Skąd mogę się dowiedzieć, jaki status posiada moja paczka?
Po pierwsze, kurier przy odbiorze przesyłki zostawia pokwitowanie odbioru z indywidualnym numerem przesyłki (tracking number). Po drugie, wchodząc na naszą stronę internetową w zakładce Tracking, wpisując numer paczki, można dowiedzieć się, jaki status ma Państwa przesyłka.


10. Po zważeniu mojej paczki, okazało się, że jej waga przekroczyła deklarowaną wartość. Co teraz?
Do obowiazkow kuriera nie nalezy sprawdzanie wagi i wymiarów paczki , jest  to obowiązkiem nadawcy, a nie kuriera. Nie należy przewozić paczek o za dużych gabarytach, czy też wadze, a także artykułów podlegających akcyzie, jak alkohol, czy papierosy- paczka taka wraca z powrotem do nadawcy, który zobowiązany jest do pokrycia kosztów zwrotu (koszt ten jest taki sam, jak koszt wysyłki paczki),ale jesli przesylka podczas wazenia w przepakowni lub sortowni Dpd  bedzie miala  wieksza wage podczas wazenia niz 31.5kg lub wieksze wymiary niz 300cm to paczka jest transportowana dalej do odbiorcy ze zlecenia zgodnie z Listem Przewozowym  a osobie nadajacej lub  odbierajacej paczke  zostanie nalozona kara w wysokosci 30funty przez Dpd Polska za nadwage paczki. Więcej informacji uzyskacie Państwo dzwoniąc w dni powszednie w godzinach 9.00-17.00 pod nr telefonu: +44 1312080078. Żądanie dopłaty-doplat  za nadwage paczki,gabaryty paczki lub inne dane zwiazane z  przewozem paczki przez Dpd Polska może nastąpić do 90 dni roboczych po doręczeniu przesyłki .


11. Co w sytuacji, kiedy nie odebrałem paczki pierwszego dnia?
W opisanym przypadku, kurier jest zamawiany w taki sposób, aby móc odebrać przesyłkę na drugi dzień. Kontakt mailowy lub telefoniczny z naszym biurem, przyspieszy odbiór paczki w innym dniu

12. Co mogę zrobić, jeśli odebrana paczka jest uszkodzona?
Jeśli przy odbiorze przesyłki zaobserwowali Państwo uszkodzenia bądź inne wady paczki, należy je wpisać od razu przy odbiorze. Przesyłkę można otworzyć przy kurierze DPD Polska, czy też DPD Anglia, a także zażądać spisania Protokołu Szkody. Protokół można też spisać następnego dnia, zaznaczając uszkodzenie paczki. W przeciwnym razie, roszczenia mogą zostać oddalone. Wszelkie spory na temat reklamacji kieruje się do przewoźnika- DPD Polska lub DPD Anglia oraz do ubezpieczyciela- firmy AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji.

Reklamacje

Wszystkie sprawy dotyczce reklamacji paczek (kradzieże,uszkodzenia ,zaginiecia,opóźnienia w odbiorach,opóźnienia w dostawie)kierowane sa (reklamacje wykonuje , osobe nadajaca lub odbierajaca paczke,majaca list przewozowy paczki) do glownego przewoznika tj.DPD- Polska lub DPD-Anglia ,i do Firmy ubezpieczeniowej Axa Towarzystwo Ubezpieczeni i Reasekuracji, i reklamacje sklada się ,na stronie dpd Polska wypełniając wniosek reklamacyjny na stronie www.dpd.com.pl Zakladka ,moje dpd ,klikając na Formularz reklamacji ,wypełniając go i przesyłając do dpd Polska  ,czas odpowiedzi dpd na reklamcje od klienta, jest do 30dni.

Reklamacje zlecen w Polsce(nie odebranych) reklamujemy pod tym numerem telefonu w Polsce Dpd 0048 22 577 5577 ,lub 022 577 5555

Firma JohannExpress jako Firma Brokerska i posredniczaca w zamowieniach zlecen do Dpd UK i Dpd Polska ma zawarte w cenie paczki:
    1-Przyjęcie zlecenia i zamówienie kuriera dla klienta.
    2-Jeden darmowy przyjazd po paczkę.
    3-Dwa darmowe podjazdy z przesyłką do klienta.
    4-Wysłanie klientowi informacji o zleceniu na adres mailowy (telefon do firmy kurierskiej, indywidualny nr tracking paczki-z europy do Polski, tracking paczek z Polski do Europy, kurier zostawia osobie nadającej paczke w Polsce wraz z listem przewozowym, pozostałe dane dotyczące zamówienia).
Nasza firma JohannExpress ,odpowiada za czynności podane w punktach I-IV. Ewentualne skargi, czy reklamacje kierowane są przez nadawcę do DPD na adres mailowy: reklamacje@dpd.com.pl .Firma brokerska JohannExpress nie odpowiada za odbiory paczek,za przewoz paczek,za opoznienia przesylek ,za opoznienia w doreczeniu palet ,za doreczanie paczek ,za doreczenia palet i innych przesylek,odpowiada wylacznie za prawidlowe przeslanie Panstwa zlecenie odbioru paczki do Dpd.
Nasza firma odpowiada wylacznie za czynności podane w punktach I-IV.Zamawiający usługę lub odbiorca paczki, w razie jakichkolwiek kłopotów z przesyłką, ma obowiązek skontaktowania się z firmą DPD, np.brak odbioru paczki w terminie etc, ma obowiązek skontaktowania się z firmą DPD,lub przeslac email do naszej firmy o ponowienie zlecenia odbioru ,na inny dogodny dzień roboczy .
Każda paczka w swoją cenę ma wliczone ubezpieczenie do kwoty 1000zl.. zł. Do tej sumy firmy DPD  odpowiadają za przesyłkę jako naczelny przewoźnik towaru.

13. Jak przedstawiają się opłaty za nieodpowiednie pakowanie paczek oraz brak nadania przesyłki?
Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty, jeśli:
nie przygotuje przesyłki w dniu przyjazdu kuriera
niewłaściwie zapakuje paczkę (paczka niezabezpieczona, o niewłaściwych wymiarach, czy też wadze)
w przesyłce znajdują się przedmioty zakazane, czy niebezpieczne
po przyjeździe kuriera okaże się, że pod wskazanym adresem nie ma paczki do nadania.
W wyżej wymienionych przypadkach:
-przy odbiorach z i do Polski za ‘pusty’ przyjazd kuriera- nalicza się opłatę w wysokości 25zł
-przy odbiorach z Anglii- opłata wynosi 8 funtów.
Opłaty te nie są naliczane przez Tanią Paczkę, lecz przez firmy DPD , z którymi prowadzimy współpracę.

14. W jakich przypadkach mogę anulować swoje zamówienie?
Klient ma prawo zrezygnować z nadania przesyłki, jeśli:
podane dane dotyczące adresu nie są prawidłowe
klient chce zmienić dane dotyczące swojego adresu, adresu odbiorcy przesyłki, czy numer telefonu
nastąpiła zmiana adresu odbiorcy, numeru telefonu lub ilości paczek.

15. Czy za anulowanie zamówienia pobierane są jakieś opłaty?
Jeśli anulowanie zamówienia nastąpi do 12 godzin od wysłania formularza, nie pobiera się żadnych opłat. Warunkiem jest niewysłanie zamówienia do Centrali. W przeciwnym razie, zamówienie uznaje się za zrealizowane. Podczas anulowania należy posługiwać się identycznymi danymi, jakie podali Państwo przy zgłoszeniu.
Koszt zwrotu reklamacyjnego, anulowania, czy też przebukowania zlecenia (zwrot reklamacyjny na inny termin z potrąceniem przez PayPal) to 5 funtów. Przebukowanie zlecenia już wykonanego do DPD UK to koszt rzędu 10 funtów. Gotówka jest zwracana w terminie od 5 do 7 dni roboczych. Opłata za anulowanie zlecenia juz wykonanego do DPD Polska lub DPD UK wynosi 10 funtów

realizacja: kokoma.pl - serwisy kurierskie